Política de Prestación del Servicio
Última actualización: [FECHA DE ACTUALIZACIÓN]
1. Descripción general
BITRABBIT S.L. presta servicios de marketing digital, consultoría de comunicación y estrategia de crecimiento para empresas. La presente política describe el proceso general de prestación del servicio.
2. Proceso de contratación
- Contacto inicial: El Cliente contacta a través del formulario web, email o teléfono.
- Reunión de diagnóstico: Se programa una reunión gratuita para analizar la situación, objetivos y necesidades del Cliente.
- Propuesta comercial: El Prestador elabora y envía una propuesta personalizada que detalla el alcance, los entregables, los plazos y el precio.
- Aceptación: El Cliente acepta la propuesta por escrito (email o firma digital).
- Inicio del proyecto: Una vez recibida la aceptación y, en su caso, el primer pago, se inicia la prestación del servicio.
3. Metodología de trabajo
Nuestra metodología de trabajo se basa en cuatro fases:
- Diagnóstico: Análisis del negocio, mercado, competencia y situación digital actual.
- Estrategia: Diseño del plan de acción con objetivos, KPIs y cronograma.
- Ejecución: Implementación de las acciones acordadas con seguimiento continuo.
- Optimización: Medición de resultados, iteración y mejora constante.
4. Comunicación y reporting
- Cada proyecto cuenta con un responsable de cuenta asignado.
- Las comunicaciones se realizan por email, videollamada o herramientas de gestión de proyecto.
- El Prestador facilita informes periódicos (frecuencia según lo acordado en la propuesta).
- Se programan reuniones de seguimiento según el plan acordado.
5. Plazos de entrega
Los plazos de entrega se definen en la propuesta comercial aceptada. El Prestador se compromete a cumplir los plazos acordados y a comunicar cualquier retraso previsible con la mayor antelación posible.
Los plazos pueden verse afectados si el Cliente no proporciona los materiales, accesos o aprobaciones necesarios en los tiempos acordados.
6. Aprobación de entregables
Los entregables se presentan al Cliente para su revisión. El Cliente dispone de [PLAZO] días laborables para solicitar revisiones. Transcurrido dicho plazo sin respuesta, los entregables se considerarán aprobados.
El número de rondas de revisión incluidas se especifica en la propuesta comercial. Las revisiones adicionales podrán facturarse según la tarifa acordada.
7. Herramientas y plataformas
El Prestador podrá utilizar herramientas y plataformas de terceros para la ejecución de los servicios. Los costes de licencias de dichas herramientas se detallan en la propuesta comercial, indicando si están incluidos en el precio o si son de cuenta del Cliente.
8. Calidad y garantías
El Prestador se compromete a prestar los servicios conforme a las mejores prácticas del sector y con un nivel de calidad profesional acorde con los estándares del mercado.
Dada la naturaleza del marketing digital, los resultados dependen de múltiples factores. El Prestador ofrece indicadores de rendimiento esperados como referencia orientativa, pero no garantiza resultados concretos.
9. Contacto
Para cualquier consulta sobre la prestación de servicios:
Email: bitrabbitsl@gmail.com