Política de Reembolso y Cancelación
Última actualización: [FECHA DE ACTUALIZACIÓN]
1. Ámbito de aplicación
La presente política regula las condiciones de cancelación y reembolso aplicables a los servicios de marketing digital prestados por BITRABBIT S.L. (en adelante, “el Prestador”).
Esta política complementa los Términos y Condiciones generales y la propuesta comercial específica aceptada por el Cliente.
2. Cancelación por parte del Cliente
2.1. Proyectos puntuales
- Si la cancelación se produce antes del inicio de los trabajos, se reembolsará el 100% del importe abonado, descontando los gastos de gestión ya incurridos, si los hubiere.
- Si la cancelación se produce una vez iniciados los trabajos, se facturará la parte proporcional de los servicios efectivamente realizados hasta la fecha de cancelación, incluyendo los entregables intermedios ya producidos.
- [CONDICIONES ESPECÍFICAS DE CANCELACIÓN DE PROYECTOS]
2.2. Servicios recurrentes (retainer mensual)
- La cancelación de servicios recurrentes requiere un preaviso escrito de [PLAZO DE PREAVISO] días naturales antes de la siguiente fecha de renovación.
- Las mensualidades ya facturadas no son reembolsables, salvo que los servicios correspondientes no hayan sido prestados por causa imputable al Prestador.
- El Prestador finalizará los trabajos en curso hasta el final del período pagado.
3. Cancelación por parte del Prestador
El Prestador se reserva el derecho de cancelar la prestación de servicios en caso de incumplimiento reiterado del Cliente de las obligaciones de pago o colaboración. En tal caso, se facturarán los servicios prestados hasta la fecha de cancelación.
4. Proceso de reembolso
- Las solicitudes de cancelación y reembolso deben enviarse por escrito a bitrabbitsl@gmail.com.
- El Prestador confirmará la recepción y comunicará las condiciones económicas aplicables en un plazo máximo de [PLAZO] días laborables.
- Los reembolsos aprobados se procesarán en un plazo máximo de [PLAZOS DE REEMBOLSO] días laborables desde la confirmación.
- El reembolso se realizará por el mismo medio de pago utilizado en el cobro original, salvo acuerdo diferente.
5. Excepciones
No procederá reembolso alguno en los siguientes supuestos:
- Servicios de consultoría ya prestados (reuniones, auditorías, sesiones estratégicas realizadas).
- Gastos a terceros ya comprometidos o ejecutados por cuenta del Cliente (inversión publicitaria, licencias, dominios, hosting).
- Entregables ya aprobados por el Cliente.
6. Resolución de disputas
En caso de desacuerdo sobre la aplicación de esta política, ambas partes se comprometen a intentar resolverlo de forma amistosa. Si no fuese posible, se estará a lo dispuesto en los Términos y Condiciones generales en relación con la jurisdicción competente.
7. Contacto
Para cualquier solicitud de cancelación o reembolso, contacta con nosotros en:
Email: bitrabbitsl@gmail.com